Punto de Información al consumidor vulnerable

Punto de Información al consumidor vulnerable

Descripción del proyecto

El proyecto se concibió con la idea de generar un Punto de Información al Consumidor Vulnerable (PICV), con atención telefónica y vía web, que facilitase el acceso fácil y personalizado a la ciudadanía en situación de vulnerabilidad energética y en el que se les facilitara información acerca de las ayudas existentes, consejos de ahorro energético, medidas de  eficiencia energética, estrategias a adoptar, optimización de la factura, etc. Así mismo, el proyecto contemplaba la creación de un Punto de Información web que incluyese información de referencia y que además fuese alimentándose con la resolución de consultas por parte del Punto de Información al Consumidor Vulnerable.

A estas actuaciones desarrolladas de forma online y telefónica se sumaban otras acciones, como la realización de cinco talleres-jornadas formativas dirigidas a entidades que asesoran o trabajan con colectivos más vulnerables en términos de pobreza energética (personas de avanzada edad, población inmigrante, personas con discapacidad, etc), conscientes de que la existencia del PICV ofrecería un servicio vital, pero era necesario impulsar mecanismos activos para hacer llegar la información a los sectores con mayores dificultades.

Asimimo se desarrolló un proyecto piloto de voluntariado, en un barrio de Azuqueca de Henares (Guadalajara), realizando una encuesta específica dirigida a los hogares de dicho barrio y trabajando mano a mano en el interior de una muestra de hogares, con los que se consiguió conocer sus estrategias frente a la pobreza energética y asesorarles de forma personalizada. En dichos hogares, se realizaron microauditorías energéticas, se estudiaron sus contratos y facturas para tratar de optimizarlas y se llevaron a cabo mediciones de condiciones de confort como la temperatura y humedad relativa del interior de las viviendas para contar con datos objetivos y comprobar la precaria situación en la que se encontraban así como recogida de datos termográficos.  

Objetivos

  • Empoderar a los hogares en situación de vulnerabilidad energética, facilitando el acceso a la información, con el fin de que puedan adoptar estrategias y beneficiarse de medidas existentes para reducir su vulnerabilidad energética.
  • Atender de forma personalizada las consultas que realicen las personas en situación de vulnerabilidad energética
  • Formar a profesionales que trabajan con colectivos en riesgo de exclusión social para que sean capaces de trasladar estrategias para reducir la vulnerabilidad energética y para establecer canales de diálogo con ellos que permitan diseñar estrategias que se adapten a las peculiaridades de cada colectivo.
  • Generar un repositorio de información útil, a partir del conocimiento adquirido de la experiencia recabada en consultas personalizadas.
  • Incrementar el conocimiento de los hábitos y estrategias que adopta un hogar en pobreza energética mediante un proyecto piloto de voluntariado que visibilice la aplicación de diferentes medidas preventivas y estrategias, desarrollando un plan de difusión con un elevado grado de impacto en la sociedad.

Resultados

Materiales generados

  • Guía para reducir la vulnerabilidad energética
  • Presentación resumida cursos formativos
  • Fichas Ahorro Energético

Colaboradores 

  • Obra Social “la Caixa”.
  • Ayuntamiento de Azuqueca de Henares.
  • Mirubee.
  • Cliensol Energy.
  • HQH Consultoría Energética.
  • LEM System.
  • PCE Instruments.

Premios

Date

02 Octubre 2017

Tags

Energia, Voluntariado
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